Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour, je souhaitais activer une option de voyage mais je me suis trompée en validant ma commande. J'ai immédiatement résilié l'option non souhaitée. Je voudrais m'assurer que cette dernière ne me sera pas facturée le mois prochain. Merci d'avance pour votre réponse.
Réponses
Bonjour Sophie,
Après analyse, je constate que 2 options voyages (payantes) sont en cours d'activation en plus de l'option internationale (blocage web) sur votre ligne :
Pouvez-vous me préciser qu'elle est l'option que vous ne souhaitez pas activer.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Sophie,
Je n'ai pas eu de réponse à mon message.
Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, je vous invite à me préciser l'option voyage que vous ne souhaitez pas activer.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Sophie,
Vous ne m'avez toujours pas répondu.
Si votre demande n'est pas solutionnée, je vous invite à revenir vers moi.
Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Sophia,
Le service que je NE SOUHAITE PAS voir activer est l'option 30 min d'appels vers fixes et mobile Maghreb + Turquie à 7 EUR.
Mercie pour votre réponse et la prise en compte de ma demande,
Cordialement,
Sophie L.
Bonjour Sophie,
Après analyse de votre ligne, je constate que la désactivation de l'option ''30 min d'appels vers fixes et mobiles Maghreb + Turquie'' est bien en cours sur votre ligne et est prévue pour le 24/04/2018.
Aucun remboursement n'est possible car l'option est encore active jusqu'au 24/04/2018.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728800
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.
Bon week-end
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.