Bonjour Maria Enrica,
Je vous invite à suspendre votre ligne et à effectuer directement la commande de carte SIM depuis votre Espace Client. Le premier remplacement de SIM est offert depuis le site.
Si besoin, vous pouvez consulter la FAQ suivante :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728801-perte-v...
Vous pouvez vous connecter avec les identifiants de votre deuxième ligne car vous devriez visualiser les deux contrats avec le même accès.
La suspension bloque les usages frauduleux, pas les prélèvements. Une fois la nouvelle carte SIM reçue (sous 48 à 72 heures ouvrées + délais postaux) vous pourrez également l'activer depuis le site, toujours depuis la rubrique "Services d'urgence" puis le lien "Activer votre carte SIM". Il suffira de compléter le numéro de la carte SIM puis de valider. L'activation de votre nouvelle SIM lève la suspension en place. La remise en service prend 2 heures maximum. Il suffira de redémarrer votre téléphone.
Bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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