Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour, avez-vous reçu ma rétractation du 18 avril (commande Nr. 43**********? Quelle démarche suivre maintenant, notamment pour rester avec mon ancien opérateur?
Réponses
Bonjour Angelika,
Après vérification sur votre ligne, je constate que vous avons réceptionné votre demande de rétractation. Cependant, la ligne s'est activée le 24/04/2018. Ceci ne vous retire pas votre droit de rétractation.
Souhaitez-vous conserver votre numéro de téléphone et le porter vers un nouvel opérateur ?
Deux choix s'offrent à vous :
Dans tous les cas, il est inutile de renvoyer la carte SIM reçue et la rétractation est enregistrée immédiatement.
Vous serez tout de même prélevée de la facture de mise en service.
Cependant, vous serez remboursée au prorata entre la date de résiliation et votre jour de renouvellement de forfait ainsi que du tarif de la carte SIM.
Le remboursement intervient sous 14 jours après la résiliation.
Par exemple, votre ligne s'est activée le 24/05/2018 et la résiliation s'effectue le 04/05/2018. Votre ligne sera restée active 10 jours. Vous serez donc remboursée des 20 jours restants.
Vous recevrez automatiquement un mail de confirmation.
Afin de procéder à la rétractation de votre ligne, souhaitez-vous conserver ou non votre numéro ? Si non, souhaitez-vous la résiliation immédiate ou dans 5 jours ?
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Angelika,
Sans réponses à nos messages, je me permets de clôturer ce fil de discussion.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si votre demande est toujours d'actualité.
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
un anonyme a répondu
un anonyme a répondu
ANGELIKA a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.