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Question en attente de réponse
Bonjour,
Je pars étudier au Canada pendant 3 ans. Je souhaite garder mon forfait actuel qui est nettement moins cher que la bas mais je voulais savoir si c'était possible sans augmenter le prix de celui-ci.
Forfait Woot - 50Go - sans engagement
Pouvez-vous m'éclaircir sur ce sujet?
Cdlt,
Léo Lomet
Réponses
Bonjour Léo,
Après vérification sur votre ligne, je constate que vous ne disposez d'aucune option permettant l'utisation de votre ligne à l'étranger hors UE.
Il est nécessaire d'activer l'option internationale afin d'émettre et recevoir des appels/SMS depuis ou vers l'étranger.
Cette option est gratuite, seules vos consommations sont facturées en hors-forfait.
• Option Internationale (blocage WEB) : accès impossible à internet (en cas de voyage à l'étranger)
• Option Internationale (avec WEB) : accès possible à internet avec alerte ou blocage (en cas de voyage à l'étranger)
L'activation de cette option peut s'effectuer dans votre Espace Client, rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options".
La mise en service de l'option internationale peut prendre entre 2h et 24h, durant ce délai, nous vous invitons à éteindre et rallumer votre téléphone.
Vous trouverez plus d'informations à ce sujet en consultant la FAQ suivante :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
De plus, vous trouverez les tarifs appliqués en suivant ce lien : pages 7 à 9
https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-Tarifs.pdf
Hors UE, les connexions WEB sont extrêmement chères, je vous invite à désactiver les données mobiles ainsi que les connexions de données sur votre mobile ou activer l'option internationale blocage WEB. Celle-ci ne bloque pas les connexions WI-FI.
Vos consomamtions au Canada vous seront donc facturées en hors forfait.
Nous disposons cependant d'une recharge voyage valable au Canada.
Celle-ci permet 30 min d'appels et 30 SMS aux USA/Canada et est valable 7 jours. Au bout de 7 jours, celle-ci se désactive automatiquement et vous pouvez y re souscire en répondant au SMS reçu.
Si vous souhaitez mettre en place l'une de ces options internationales, veuillez répondre au mail que je vous fais parvenir.
Bonne après-midi,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Léo,
Sans réponses à nos messages, je me permets de clôturer ce fil de discussion.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si votre demande est toujours d'actualité.
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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