Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Option internationale web activee mais toujours pas de web et ce plus de 24 h apres
Réponses
Bonjour Véronique,
J'ai bien pris en compte votre message concernant votre anomalie de connexion internet en Belgique.
Je vous invite à redémarrer dans un premier temps votre mobile.
Je vous invite à vérifier que les données en itinérance soient bien activées sur votre HUAWEI.
Je vous invite à suivre la manipulation suivante sur votre HUAWEI:
Appuyez sur PARAMETRES
Appuyez sur RÉSEAUX MOBILES
Cochez ou décochez ITINÉRANCE DES DONNÉES
Un message d'avertissement apparaît
Appuyez sur OK
Pouvez-vous me dire si vous avez pu retrouver la connexion internet ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour,
J avais fait ces demarches au prealable de vos conseils et.les ai remises en oeuvre pour re- tester. C est toujours pareil ... et je quitte la belgique dans qqs heures. Dommage ...
Bonjour Véronique,
Je vous remercie pour votre retour.
Je suis désolée de ne pas avoir pu répondre avant votre départ hier étant férié hier, je n'ai pris connaissance de votre message que ce jour.
En cas d'anomalie à l'étranger, je vous invite contacter l'assistance technique depuis la zone impactée.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Je vous souhaite une bonne journée
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour,
Je trouve quand meme dommage de devoir perdre du temps en vacances à l etranger pour un service qui devrait fonctionner car l assistance mobile n etant possible que par le biais de l application et non par telephonie, comment fait on pour etre rapide et efficace quand on a des pbs de connexion au web ? ca ressemble à un pb sans solution, à part passer du temps en zone wifi, qui n est peut etre pas ' Ze place to be ' pour les vacances.
Cordialement,
Bonjour Véronique,
J'ai bien eu votre retour.
Je comprends votre mécontentement quant à votre anomalie de connexion rencontrée depuis le réseau local Belge.
Je vous ai envoyé un mail, je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Je vous souhaite une bonne journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.