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Question en attente de réponse
L’option premium est de nouveau sur mon forfait et je n’en veux pas...cela fait déjà 2 demandes de désactivation et aucune réaction de votre part... dois je envisager de changer de fournisseur d’accès ou allez-vous réagir ? Cdt.
Réponses
Bonjour Carlos,
Je vais pouvoir vous désactiver cette option.
Cette option bloque les appels surtaxés, les achats depuis le mobile ainsi que les usages internationaux non-inclus dans l’abonnement.
La suppression de cette option est possible à partir de deux mois d’ancienneté si aucun impayé n’a eu lieu.
Afin de sécuriser le traitement de votre demande, je vous invite à poursuivre notre échange par mail.
Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Carlos,
Suite à nos échanges par mail, l'option de blocage a bien été supprimée de votre ligne et l'option internationale blocage web a été réactivée.
La prise en compte se fait sous 2 à 24h, je vous invite à redémarrer votre téléphone.
Je vous souhaite une bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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