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Question en attente de réponse
Pouvez-vous désactiver "l'Option Blocage des usages premium" cela ne marche pas en ligne et activer l’international avec web SVP?
Même demande que sur le compte de ma femme.
Réponses
Bonjour Yves,
Je tiens à vous informer que l'Option'"Blocage des usages premium" est active sur votre ligne ce qui empêche l'activation de l'option internationale. Cette option est incluse dans votre offre, elle permet le blocage des usages surtaxés et les usages depuis et vers l'international.
En cas de désactivation de l’option Blocage des usages premium, la réactivation est impossible. Vous aurez cependant la possibilité de souscrire l’option de blocage à 1€/mois.
Pour résilier cette option et activer l’option internationale avec blocage Web, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Concernant l'usage de la ligne depuis l'UE et les DOM, je vous invite à consulter le lien suivant :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1367938.
Je vous souhaite une excellente journée.
Ouahida, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Yves,
Je vous remercie pour votre retour et vous informe que j'ai procédé à la résiliation de l'option "Blocage des usages premium" et l'activation de l'option internationale avec Blocage Web et sur la ligne de votre femme. Elle sera active dans un délai de 2h à 24h et je vous invite à redémarrer votre mobile.
Cette option va vous permettre d'émettre et de recevoir des appels depuis et vers l'étranger ainsi que l'accès à la messagerie vocale visuelle.
Je vous rassure que l'option internationale avec Blocage Web ne va pas bloquer l'accès à internet depuis l'UE et les DOM. Malgré cette option, vous allez pouvoir utiliser l'enveloppe de 5Go disponible dans l'usage en Europe et les DOM.
En dehors de l'UE et les DOM où l'usage internet est facturé 15,40 € le Mo et vous pouvez accéder au Wifi si c'est possible sans surcoût.
Aussi, je vous invite à personnaliser le mot de passe du répondeur pour consulter les messages depuis l'étranger et activer le mode automatique pour la recherche du réseau.
Pour l'usage de la ligne depuis l'UE et les DOM je vous invite à consulter le lien suivant :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1367938
Pour la tarification vers l’international vous pouvez consulter le lien suivant : https://www.cdiscountmobile.com/fr/pdf/brochure-tarifaire...
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.
Ouahida, Conseillère Assistance Mobile.
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Bonjour Yves,
Je vous confirme que l'option de blocage premium a bien été desactivée et j'ai mis en place également l'option internationale avec blocage web sur les deux lignes.
Je vous souhaite une excellente journée.
Ouahida, Conseillère Assistance Mobile.
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Bonjour,
Pourriez-vous désactiver l'option Blocage des usages premium ? Je ne peux pas appeler des numéros en 0800...
Merci
Cordialement
Bonjour,
Pourriez-vous la désactiver pour moi aussi ? Car je pars en Espagne la semaine prochaine et cela risque de me bloquer pour l'itinérance des données et pour appeler en France.
Merci
Cordialement
Bonjour Sandy,
Pour rappel, cette option bloque les appels surtaxés, les achats depuis le mobile ainsi que les usages internationaux non-inclus dans l’abonnement.
La suppression de cette option est possible à partir de deux mois d’ancienneté si aucun impayé n’a eu lieu. Une fois l'option gratuite résiliée, il n'est pas possible de la réactiver.
Afin de poursuivre le traitement de votre demande, je vous invite à poursuivre notre échange par mail.
Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Jean-Marc,
Comme indiqué plus haut, l'option de blocage positionnée par défaut sur les forfaits Cdiscount, bloque les appels surtaxés, les achats depuis le mobile ainsi que les usages internationaux non-inclus dans l’abonnement.
Les usages depuis l'Espagne sont bien inclus dans votre abonnement, vous n'avez donc pas besoin de supprimer l'option de blocage des usages premium.
Si vous souhaitez tout de même la résilier, cela est possible puisque votre ligne a plus de deux mois d'ancienneté. Afin de sécuriser le traitement de votre demande, je vous invite à poursuivre notre échange par mail.
Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Sandy,
Suite à notre échange par mail, je viens de retirer l'option de blocage des usages prémium sur votre ligne : 0622712541.
La prise en compte se fait sous deux à 24h, maximum. Je vous invite à redémarrer votre téléphone.
Bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Jean-Marc.
Je viens également de retirer l'option de blocage de votre ligne. La prise en compte se fait sous 2 à 24h, je vous invite à redémarrer votre téléphone.
Bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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