Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
Je me trouve en Espagne et je n’arrive pas à passer des appels vers la France. J’arrive très bien à appeler d’Espagne en Espagne mais pas vers des numéros français pou vers la France même en mettant +33.
Normalement étant dans un pays de l’UE, mes appels sont décomptés de façon normal de mon forfait.
Pouvez-vous voir svp ?
Bien cordialement
Réponses
Bonjour Helene,
Après analyse de la ligne, je constate que l'option internationale a été activée ce jour au service client.
Je vous souhaite une excellente journée.
Ouahida, Conseillère Assistance Mobile.
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Ça ne fonctionne toujours pas ...
je ne peux pas appeler vers la France
Bonjour Hélène,
Je reprends la suite technique de ma collègue Ouahida.
Vous ne pouvez contacter la France depuis l'Espagne alors que votre option internationale est activée.
Je vous envoie une réponse personnalisée sur votre boite mail, je vous invite à la consulter.
Bien Cordialement,
Jamila, Conseillère Assistance Mobile
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Hélène,
Je n'ai pas reçu de réponse à mes nombreux messages envoyés en privé.
Votre demande n'est plus d'actualité.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Bien Cordialement,
Jamila, Conseillère Assistance Mobile
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.