Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
Je ne l’ai pas Dans mon espace client
Bonjour Carine,
Votre ligne est active depuis un mois, nous pouvons donc activer l'option internationale avec blocage web.
Cette option est gratuite, seules vos consommations sont facturées en hors-forfait.
La mise en service de l'option internationale peut prendre entre 2h et 24h et peut dépasser les 48h si vous êtes déjà à l'Etranger. Durant ce délai, nous vous invitons à éteindre et rallumer votre téléphone.
Vous trouverez plus d'informations à ce sujet en consultant la FAQ suivante :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
De plus, vous trouverez les tarifs appliqués en suivant ce lien, en pages 4 et 5 : https://www.cdiscountmobile.com/fr/pdf/CDISCOUNT_MOBILE_2...
En cas de départ, veuillez mettre en place un code secret sur votre messagerie vocale afin d'écouter vos éventuels messages vocaux à l'étranger :
Vous pourrez le supprimer à votre retour.
Depuis l'étranger, le numéro du répondeur est le suivant : 0033 77 12 12 77.
Je vous invite à poursuivre notre conservation en privé car nous allons devoir vérifier quelques informations de sécurités confidentielles.
A tout de suite.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
100% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Bonjour Carine,
Je prends en charge votre demande.
Votre ligne est active depuis le 11 juillet 2018.
Cependant, une option internationale ne peut être activée qu'une fois que votre ligne a atteint 1 mois d'activation.
De ce fait, je vous invite à réitérer votre demande à partir du 11 août 2018.
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Je serai à l.etranger le 11 août, comment faire si l’option n’est pas dans mon espace personnel? Est ce je peux communiquer et utiliser mes 2 go de web d’espagne avant le 11 août ?
Bonjour Carine,
L'option internationale n'est nécessaire que si vous souhaitez émettre de la France vers l'Etranger ou depuis un pays hors UE/DOM.
Si vous souhaitez l'activer mais qu'elle n'est pas présente sur votre Espace Client, je vous inviterai à en effectuer la demande directement sur l'Assistance Mobile.
Pour ce qui est des usages de votre ligne depuis un pays de l'UE ou DOM, vous bénéficierez des services suivants :
Ces usages en UE & DOM inclus dans les offres sont destinés aux voyageurs OCCASIONNELS.
L'activation de l'option internationale, à partir du 11 août, vous permettra d'émettre depuis n'importe quel pays de l'UE/DOM vers n'importe quel pays de l'UE/DOM (ex : Italie vers Portugal).
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une autre question.
Je vous souhaite une agréable journée.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Est ce que je peux envoyer des sms ou appeler d’espagne Vers la France avant le 11 août ?
Bonjour Carine,
En effet, vous bénéficiez de ces services depuis l'activation de votre ligne.
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour, pouvez vous m'activer l'option internationale avec blocage web s'il vous plaît ? Merci pour votre réponse
Bonjour, j'ai répondu aux 3 questions demandées en répondant à votre mail. Est ce que l'option est activée ?
Merci pour votre réponse
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.