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Question en attente de réponse
je vous ai dit que je n'arrivai pas à me connecter, vous m'avez répondu par un lien, il n'y a aucune réponse sur votre lien, je pense changer d'opérateur
Réponses
Bonjour Sandrine,
Mon collègue Thomas vous a orienté hier sur une réponse apportée à un autre client pour que vous puissiez récupérer la connexion à internet sur votre mobile lors de votre demande via le lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/1710550.
Votre demande, étant implicite, concerne la connexion à internet sur votre mobile ou à votre espace client ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Bonjour Sandrine,
Je prends la suite de mon collègue Julien.
N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Coralie, Conseiller Assistance Mobile
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c'est sur un portable et je n'arrive pas à me connecter merci
Bonjour Sandrine,
Les identifiants liés à une boite e-mail sont indépendants d'un opérateur de téléphonie mobile. Notre Service Technique ne pourra vous apporter d'assistance pour ce type de demande.
Je vous invite à vous rapprocher de la plateforme hébergeant votre adresse e-mail (par exemple "hotmail", "gmail"...) ou à contacter le constructeur de votre Samsung Galaxy J3 2016 au 01 48 63 00 00 (du lundi au samedi de 9h à 20h) pour obtenir une assistance et récupérer votre mot de passe.
Je vous souhaite un bon week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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je n'arrive pas à me connecter depuis 15j j'ai un portable merci
Rebonjour Sandrine,
Après étude de votre dossier, je constate des usages réguliers effectués depuis votre abonnement (appels, SMS MMS et Internet).
Pouvez-vous me préciser quel(s) service(s) ne fonctionne(nt) pas et la panne précise rencontrée ?
A bientôt,
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
bonjour
depuis 15 j je n'arrive pas à me connecter depuis mon mobile
mais elles ne me servent à rien vos réponses
Bonjour Sandrine,
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Internet depuis votre mobile, celui-ci nécessite d'être configuré.
Dans ce cas, je vous invite à vérifier les éléments suivants :
Je vous propose ensuite d'aller dans : Paramètres > Plus > Réseaux mobiles > Noms des points d'accès > appuyer sur "Ajouter", "Plus" ou les trois points (en haut à droite de votre écran) et ajouter le paramétrage Internet suivant :
N'héistez pas à redémarrer votre mobile et à tester de nouveau votre connexion à Internet. Si la panne persiste, je vous invite à revenir vers l'Assistance Mobile en précisant le message d'erreur rencontré lorsque vous tentez une connexion sur un navigateur internet.
Très bonne journée à vous et à bientôt sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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