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Cette question a été résolue
Je n'ai pas de réseau en Irlande. Pouvez m'aider à me connecter sur un réseau.
Bonjour Jean-Yves,
Afin que je puisse vous aider, pouvez-vous renseigner dans votre profil le numéro de la ligne concernée ?
Je vous remercie.
Céline, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour Céline. Merci pour votre réponse. Les 2 lignes sont concernées xxxxxxxx et xxxxxxx Merci
Bonjour Jean-Yves,
Merci pour les numéros.
Je vois que vous avez activé l'option internationale avec web sur chaque ligne.
Pour l'Irlande, vous bénéficiez de tarifs régulés.
Les voici :
Bonjour Céline,
Merci beaucoup pour votre aide. J'ai effectivement activé l'option internationale jeudi soir. A ce jour nous n'avons toujours aucun réseau accessible. Je ne comprends pas pourquoi nous n'avons pas de réseau alors que nos amis qui nous accompagnent et qui sont chez Orange ont du réseau depuis notre arrivée !!! Je ne comprends pas également les prix que vous m'indique. Je croyais que dans l'UE les communications/sms et mms étaient directement retenus sur nos forfaits.
Pensez vous que nous pourrons trouver du réseau ?
Merci
Cordialement
Jean-Yves
Bonjour Jean-Yves,
Effectivement, vous devriez avoir du réseau. Pour débloquer la situation, je vous propose de vous mettre en relation avec le service technique.
Pouvez-vous renseigner dans votre profil un numéro (autre que la ligne de votre mobile) où nous pouvons vous joindre, ainsi que vos disponibilités, svp ?
Je vous souhaite une bonne journée,
Céline, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Céline,
Encore merci pour votre aide. Vous pouvez me joindre sur le portable de nos amis au xxxxxxx. Je peux être disponible le matin de 9h à 11h (heure francaise). Je ne connais pas vos horaires, mais je suis également disponible après 19h.
Merci.
Jean-Yves
Jean-Yves,
Suite à votre mise en relation avec le service technique, j'ai bien noté que votre ligne fonctionne depuis l'Irlande.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Céline, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Bonsoir Céline,
Nos 2 lignes ont effectivement bien fonctionné toute cette journée. Je vous remercie beaucoup pour votre aide, votre gentillesse et votre professionnalisme, ainsi que votre collègue du service technique. Mille merci.
Jean-Yves
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