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Question en attente de réponse
Bonjour,
Suite au vol de mon téléphone j'ai porté plainte en spécifiant le numéro IMEI.
Je reçois aujourd'hui un mail de SFR (alors que je suis chez Auchan Telecom) qui m'informe que le fichage du mobile est impossible car le numéro IMEI n'est pas référencé sur mon contrat.
Je ne comprends pas ce que cela veut dire.
Où aurais-je dû renseigner mon numéro IMEI ?
Pourquoi mon téléphone volé ne peut pas être blacklisté ?
Et pourquoi c'est SFR qui m'en informe ?
Je suis déjà assez dégoûtée d'avoir dû payer 10e pour recevoir une nouvelle carte sim (alors que je constate que beaucoup de gens l'ont eu gratuitement suite à de vols) puis d'avoir dû attendre 4 jours pour que celle-ci fonctionne à cause de retards techniques...
Mais en plus on m'annonce que mon téléphone va pouvoir être tranquillement utilisé par le voleur ??
Franchement ça commence à faire beaucoup...
Réponses
Bonjour Johanne,
Après analyse de votre dossier, je constate que votre offre a été souscrite sans mobile.
Le blacklistage ne peut être effectué par le commerçant.
De plus, le remplacement Sim pour le motif "vol" est effectivement facturé 10€ auprès du service client.
Toutefois, la première demande pour ce motif est gratuite depuis l'espace client.
Concernant le délai d'activation de votre nouvelle Sim, je vous présente toutes nos excuses.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Kryska, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Bonjour,
Merci beaucoup pour le remboursement de la carte sim.
Comment puis-je procéder pour que mon téléphone soit blacklisté dans ce cas ?
Johanne,
Afin de procéder au blacklistage de votre mobile, je vous invite à demander aux autorités l'envoi de la déclaration de vol à nos services.
En effet, nous n'avons rien reçu à ce jour et d'après vos dires, cette déclaration a été envoyée à SFR.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Kryska, Conseillère Assistance Mobile
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