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Question en attente de réponse

sur un WIKO Tomy 2 acheté fin avril, plusieurs fois /mois de façon irrégulière les contacts disparaissent. quoi faire?

HERVE L.
HERVE L.

HERVE L.

Niveau
0
36 / 100
points

Les contacts disparaissent puis reviennent en nombre différent sans faire quoique ce soit

Réponse

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

Niveau
7
77270 / 180000
points
Equipe

Bonjour Hervé,

Si vos contacts s'effacent seuls dans votre Wiko Tommy 2, je vous invite à les sauvegarder régulièrement sur votre carte SIM via : l'application "Contacts" > Options (les trois points en haut à droite de votre écran) > Importer/Exporter > Exporter vers la carte SIM > sélectionner "Tout" > et valider "Ok".

Si l'anomalie persiste, je vous propose de sauvegarder toutes vos données (photos, vidéos, musiques et applications) en contactant son constructeur au 04 88 08 95 25 (du lundi au vendredi de 9h à 18h).

Une fois vos données enregistrées sur un autre appareil et vos carte SIM et carte SD retirées, n'hésitez pas à réinitialiser votre téléphone via : Paramètres > Sauvegarde et réinitialisation > Rétablir la configuration d'usine > Réinitialiser le téléphone > Tout effacer.

Lorsque votre mobile est remis aux valeurs d'usine, je vous invite à :

Si l'anomalie persiste malgré ces manipulations, je vous propose de revenir vers l'Assistance Mobile pour mettre en place un Service Après-Vente.

Très bonne soirée à vous et à bientôt sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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