Bonjour Maria,
Effectivement, je ne trouve aucun dossier avec votre nom et votre numéro de téléphone.
Dans ce cas, je vous invite à nous faire parvenir par courrier une preuve de ce prélèvement pour que nous puissions effectuer des recherches.
Inscrivez un numéro où nous pourrons vous joindre, ainsi que toutes les informations dont vous disposez.
Voici l'adresse: NRJ Mobile - Service Client
53098 Laval Cedex 09
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Céline, Conseillère Assistance Mobile