Question en attente de réponse
Résiliation 4G Box
Bonjour,
Sans réponse de la part du service client sur un thread précédent, j'en ouvre un nouveau.
Je souhaite résilier mon offre 4G Box au titre de l'offre découverte "Satisfait ou Remboursé", en effet la qualité de connexion sur le réseau SFR est bien en deçà d'un ADSL moyen.
Merci de m'indiquer la marche a suivre pour le retour du matériel, l'annulation de l'engagement et le remboursement du premier mois.
Réponses
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Bonjour Nicolas,
Je vous informe que vous êtes bien éligible à l'offre "satisfait ou remboursé".
De ce fait, je vais vous envoyer un bon de retour qui doit être obligatoirement collé sur le colis de manière visible, sinon le colis sera renvoyé par Axelis.
Vous avez un délai de 30 jours maximum pour renvoyer l'appareil à votre charge.
Dès réception de la box, vous serez remboursé de votre première facture.
Afin de vous envoyer le bon de retour, pouvez-vous m'indiquer si vous souhaitez conserver le numéro de téléphone ?
Dans l'attente de votre retour.
Bonne journée.
Amélie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Nicolas,
Je n'ai pas eu de retour de mon message de lundi.
Si vous ne l'avez pas reçu je vous invite à consulter vos dossiers indésirables, il s'y trouve peut-être.
A bientôt.
Amélie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Amélie,
Je n'ai pas reçu le bon de retour, et je ne souhaite pas conserver le numéro de téléphone.
Nicolas
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Bonjour Nicolas,
Je vous confirme l'envoi du bon de retour par courrier ainsi que par mail.
Vous avez donc 30 jours maximum pour renvoyer, à votre charge, la box et les accessoires.
Votre ligne sera résiliée dans la journée du 4 octobre 2018.
Le remboursement sera effectué dès réception du matériel.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile.
Bonne journée.
Amélie, Conseillère Assistance Mobile
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