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Cette question a été résolue
je ne peux ni recevoir ni émettre des appels, ni sms....
Merci pour cette précision.
Pouvez-vous faire cette recherche manuelle de réseau depuis votre Xiaomi Redmi Note 5 ?
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour Cédric,
Pouvez-vous me dire si l'anomalie que vous rencontrez, est-elle géolocalisée à un endroit précis ?
Pouvez-vous tester votre carte sim dans un autre mobile ?
Cela me permettrait de savoir d'où provient le dysfonctionnement (carte sim ou mobile).
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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Oui je l'ai testé dans le téléphone de ma femme qui a le même que le mien et cela fonctionne bien.
Cédric,
Merci d'avoir fait ce test.
Votre mobile est bien le Samsung Galaxy S3 ?
A l'allumage de celui-ci, votre code pin vous est-il demandé ?
Avez-vous effectué une recherche manuelle de réseau depuis votre mobile ?
Si ce n'est pas le cas, je vous invite à le faire.
Voici la manipulation pour votre mobile :
Non j'ai celui ci en attendant vu que cela ne fonctionne pas dans mon nouveau téléphone. Mon nouveau téléphone est le Xiaomi Redmi Note 5
oui je l'ai déjà fait mais cela n' a rien changé
Etant donné que l'anomalie provient de votre mobile, je vous invite à effectuer une réinitialisation (retour en valeur d'usine) de celui-ci.
Avant cette manipulation, je vous conseille de sauvegarder les données que vous avez enregistrées dans la mémoire de votre téléphone car celles-ci vont être supprimées et irrécupérables.
Vous pouvez enregistrer vos contacts sur votre carte sim et vos photos/vidéos sur une carte mémoire ou un ordinateur.
Une fois cette réinitialisation faite, je vous invite à faire des tests d'appel, sms..
Si, malgré la réinitialisation, l'anomalie est toujours présente, je vous invite à vous rapprocher du revendeur de votre Xiaomi Redmi Note 5.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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