Question en attente de réponse
Pas de réception de signal?
Bonjour,
À mon arrivée aux États-Unis dans un très grand aéroport, j'étais la seule personne à ne pas recevoir de signal. Quand j'ai quitté Charles de Gaulle, à Paris, le téléphone portable a bien fonctionné et je n'ai pas changé le réglage.
Ma facture est automatiquement débitée mensuellement.
Je souhaite expressément que vous puissiez résoudre mon problème de connexion.
Cordialement,
L.P.B. Mensink
Réponse
Bonjour Louis,
Les Etats-Unis ne faisant partie des destinations comprises dans votre abonnement, il est nécessaire d'activer une option internationale pour ouvrir l'accès au réseau.
Celle-ci peut être souscrite depuis votre Espace Client, pour vous guider, vous pouvez consulter cette FAQ :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
L'option en elle-même est gratuite. Vous serez facturé en fonction de vos communications. Les tarifs peuvent être consultés en cliquant sur ce lien, à la page 9 :
https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/bdt/NRJ_201804_BDT_A4...
La mise en place de l'option prend deux heures maximum. Il suffira de redémarrer votre téléphone.
Avant votre prochain voyage, je vous invite à personnaliser le mot de passe de votre répondeur afin de pouvoir consulter vos messages depuis l'étranger si besoin.
La manipulation est accessible dans le menu du serveur vocal.
Bonne journée, à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
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