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Question en attente de réponse

Ma ligne est bloquée. pourquoi recharger mon forfait malgré l'option US prise sur place ?

CAROLINE F.
CAROLINE F.

CAROLINE F.

Niveau
0
23 / 100
points
Nom de l'auteur
CAROLINE F.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
30 octobre 2018
il y a plus de 5 ans
Consultations
consultée 17 fois
question
q

J'ai accepté l'offre Recharge 30 mn USA et 30 SMS valable 7 jours et vous avez bloqué ma ligne alors que je n'ai pas consommé le temps autorisé et les SMS. Le dépassement de forfait doit être dû à mes connexions internet. Pourquoi devrais je recharger mon forfait ???

Réponse

Coralie T.

Coralie T.

Niveau
7
113760 / 180000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Coralie T.
Date
réponse
r

Bonjour Caroline,
J'ai consulté votre suivi consommation et les usages facturés sont des appels /SMS depuis la France vers les USA/ Grande Bretagne et des consommations web en zone 2.
Le détail de vos consommations est également consultable depuis votre espace client.
Pour information en zone 2 et 3 (les Etats Unis sont en zone 2), les consommations web sont facturés 15,40 euros/Mo.
Dans ce cas il est conseillé de bloquer ce type d'usages sur la ligne en activant l'option internationale avec blocage web, actuellement c'est l'option avec web qui est active.
Vous pouvez effectuer la modification sur votre espace client :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

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