Cette question a été résolue
Plus de 4G depuis hier sur la box illimité
Débit proche de 0 depuis hier , aucune information nul part.
reboot modem ne change rien
notion de forfait 1000go à renouveler , plus possible sur le service client Web
même chose sur box 4g, la box annonce une connexion en 3g mais aucun debit (Isère 38)
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Réponses
Moi de même sa commence a me gonfler sérieuse département 41
Bonjour Vincent,
Je vous propose de vous appeler pour vous mettre en relation avec un technicien réseau. Je vous envoie un message sur votre adresse e-mail pour prendre rendez-vous.
A très bientôt.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Robin,
Je constate que votre ligne a été suspendue depuis l'Espace Client, était-ce volontaire ou souhaitez-vous que je la réactive ?
Je reste disponible sur ce fil. Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Anaik L,
J'aimerait que la ligne soit réactiver.
Merci.
Bonjour Anaik,
Non , rien de volontaire sur ce point, je ne saurais même pas comment faire, je ne vois d’ailleurs pas cette information sur mon espace client..
Vous m'avez répondu deux fois, votre action suffira, ou dois je avoir un contact avec votre technicien ?
Vous pouvez m'appeler sur mon téléphone de contact, je serais disponible.
Robin, je viens de réactiver votre ligne. La réactivation prend deux heures maximum. Je vous invite à redémarrer votre routeur.
Bonne journée, à bientôt.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Vincent, votre ligne à vous n'est pas suspendue. Une intervention sur votre ligne est en cours. Je vous renvoie un nouveau message par email.
Bon après-midi.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
Bonsoir,
je viens de voir que j'ai un texto box qui indique que je dois renouveller mon forfait 1000 go, hors, je ne peux pas le faire depuis son service client, il m'indique des informations erronées
Au 01/01/1 à 00:00, vous avez consommé :
Au-delà du forfait 0 € TTC
Recharges / rétablissement Web 0 € TTC
quand je clique sur "suivre consommation" message du site Web :
Problème technique. Merci de bien vouloir réessayer un peu plus tard.
et ca tourne en boucle
l'accès depuis mon application mobile est également planté, même message.
Cela fait 3 jours maintenant, je n'ai pas de nouvelle, et normalement un simple clique doit me débloquer.
Merci de votre action rapide, je suis donc en accès restreint, ce qui ne devrait pas être : je suis en illimité
Cdt
Vincent
Bonjour Vincent,
C'est une anomalie, veuillez ne pas en tenir compte. Notre support technique est en train de corriger l'incident sur votre ligne. Je vous tiens informé dès que possible.
Encore désolée pour le désagrément.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
J'ai également une 4gbox qui délivre un débit médiocre. Est ce normal de payer le prix fort pour ça ?
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