Cette question a été résolue
mon mobile a du mal à charger et chauffe
Mon mobile ne tient plus la charge longtemps et a du mal à recharger, en plus il chauffe !
Bonjour Gabrielle,
Votre mobile est sous garantie de 24 mois, s'il n'a pas subi de choc et n'est pas rentré en contact avec un liquide.
Dans ce cas, un SAV peut être mis en place.
Toutefois, des informations personnelles sont nécessaires pour cette mise en place.
De ce fait, je vous invite à poursuivre notre échange par mail.
Merci.
Kryska, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
bonjours voila, quelle que moi que mon telephone rame enormement j en peux plus je l eteint le rallume et il marche 3 seconde et rame d autre personne lon et sens pleine aussi merci de me donner le numeros du sav svp merci
Bonjour Elodie,
Je vous invite à réinitialisé votre mobile.
La réinitialisation permet de redémarrer votre mobile aux valeurs d’usine en cas d’anomalie.
Cette manipulation est préconisée avant l’envoi en réparation de votre appareil.
Attention, cette opération efface l'intégralité de la mémoire interne du mobile (Photos, Vidéos, contacts, paramètres, applications téléchargées, etc.) et réinstallera le système Android.
1- Effectuez une sauvegarde de vos données multimédias et contacts (sur une carte SD, un ordinateur,…).
2- Chargez votre mobile.
3- Notez votre compte Google enregistré sur votre mobile dans PARAMÈTRES /COMPTE/GOOGLE. Si vous souhaitez le supprimer, appuyez ensuite sur l'e-mail du compte Google, puis PLUS / « … » et SUPPRIMER LE COMPTE.
4- Réinitialisez votre téléphone : PARAMÈTRES / SYSTÈME / RÉINITIALISATION / RESTAURER LES VALEURS D'USINE ...
Le mobile va s'éteindre puis redémarrer après plusieurs minutes. Vous pourrez alors configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.
Après la réinitialisation, il sera nécessaire de :
- installer la mise à jour du logiciel si elle est proposée lors du démarrage en Wifi
- ajouter votre compte Google
- vérifier vos paramètres Internet et MMS en vous aidant de la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Kryska, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
Il est comme neuf, aucunes rayures ni de chocs, juste le problème signalé ! Que pouvez-vous me proposer s'il est garanti ?
Bonjour Gabrielle,
Un SAV vous a été proposé.
Afin de le valider, je vous invite à répondre à mon mail du 28/11/18 à 16h16 que je vous renvoie à l'instant.
Merci.
Kryska, Conseillère Assistance Mobile
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