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Question en attente de réponse

Problème de 4G, comment faire?

LEONORA B.
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Mon IPhone 6 est en 3G depuis ce matin et je n'ai plus accès à internet... On m'a répondu cette astuce :

Je vous invite à forcer votre mobile en 4G.
Voici la manipulation :
•REGLAGES
•RÉSEAU CELLULAIRE
•ACTIVER LA 4G
•Désactiver puis réactiver l'onglet

Mais sur l'iphone je n'ai pas d'onglet "réseau cellulaire" mais "données cellulaires" et dans "données cellulaires" pas de "activer la 4G".... merci de me donner une procédure propre à mon mobile

Réponses

Bonjour Léonora,

En effet ma collègue Elise vous a communiqué le chemin dans les parametrage sur la version IOS de base de votre iPhone 6.
Vu du détail que vous avez notifié, vous êtes sur la version iOS11.
Voici le chemin sur votre mobile:
Appuyez sur RÉGLAGES.
Appuyez sur DONNÉES CELLULAIRES.
Appuyez sur OPTIONS
Appuyez sur VOIX ET DONNÉES.
Appuyez sur 4G.

Je vous invite également à vérifier que le paramétrage internet.
Le champ NOM DU POINT D'ACCÈS : fnetnrj
Les champs non d'utilisateur et mot de passe doivent être vides.

Je vous invite redémarrer votre mobile et de tester votre connexion.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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LEONORA B.
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Bonjour Sarah,

Malheureusement cela ne fonctionne pas...

Pouvons nous échanger par téléphone?

Je vous propose de vous mettre en relation l'assistance technique.

Je vous envoie un mail afin d'obtenir un numéro de rappel autre que votre ligne.

A tout de suite.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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