Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Mon IPhone 6 est en 3G depuis ce matin et je n'ai plus accès à internet... On m'a répondu cette astuce :
Je vous invite à forcer votre mobile en 4G.
Voici la manipulation :
•REGLAGES
•RÉSEAU CELLULAIRE
•ACTIVER LA 4G
•Désactiver puis réactiver l'onglet
Mais sur l'iphone je n'ai pas d'onglet "réseau cellulaire" mais "données cellulaires" et dans "données cellulaires" pas de "activer la 4G".... merci de me donner une procédure propre à mon mobile
Réponses
Bonjour Léonora,
En effet ma collègue Elise vous a communiqué le chemin dans les parametrage sur la version IOS de base de votre iPhone 6.
Vu du détail que vous avez notifié, vous êtes sur la version iOS11.
Voici le chemin sur votre mobile:
Appuyez sur RÉGLAGES.
Appuyez sur DONNÉES CELLULAIRES.
Appuyez sur OPTIONS
Appuyez sur VOIX ET DONNÉES.
Appuyez sur 4G.
Je vous invite également à vérifier que le paramétrage internet.
Le champ NOM DU POINT D'ACCÈS : fnetnrj
Les champs non d'utilisateur et mot de passe doivent être vides.
Je vous invite redémarrer votre mobile et de tester votre connexion.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Sarah,
Malheureusement cela ne fonctionne pas...
Pouvons nous échanger par téléphone?
Je vous propose de vous mettre en relation l'assistance technique.
Je vous envoie un mail afin d'obtenir un numéro de rappel autre que votre ligne.
A tout de suite.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.