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Question en attente de réponse
Bonjour,
serait-il possible de pouvoir télécharger le mandat SEPA de prélèvement directement depuis l'espace client ?
Sinon, quelle procédure préconisez-vous pour prévenir notre banque ? Leur envoyer un message du style :
"Bonjour, merci d'autoriser les prélèvements NRJ Mobile ?"
Je doute que cela suffise...
Cordialement,
Mathieu Jacquet
Réponses
Bonjour Mathieu,
En effet, le changement de coordonnées bancaires est possible depuis votre Espace Client NRJ Mobile.
Pour cela, je vous invite à vous rendre sur l'onglet "Votre compte" puis "Coordonnées bancaires.
A savoir, nous ne pouvons prélever sur les comptes bancaires domiciliés à l'Etranger ainsi que les comptes d'épargne.
Une fois la modification prise en compte, le nouvel IBAN sera pris en compte à l'édition de la prochaine.
Un courrier de confirmation vous sera envoyé et un message de confirmation apparaîtra sur votre Espace Client. Vous n'avez rien à adresser à votre banque.
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Sorba,
vous dites : "Vous n'avez rien à adresser à votre banque."
Dans ce cas, pourquoi un de vos conseillers, Tristan, m'a répondu ceci il y a deux jours :
"Je vous invite à contacter votre conseiller bancaire afin de lui demander de réactiver l'autorisation de prélèvement ?"
Cordialement
Bonjour Mathieu,
Vos cordonnées sont bien valides en vue des prélèvements auprès de nos services.
La modification est accompagnée de confirmations par courrier et sur l'Espace Client mais vous n'avez pas besoin de contacter votre conseiller bancaire.
Cependant, je constate que nous avons des rejets pour le motif "opération non admise". De ce fait, je vous invite, en effet, à prendre contact avec votre conseiller bancaire afin d'autoriser les prélèvements.
Je vous ai envoyé votre mandat SEPA par mail que vous pourrez lui fournir sur l'adresse mail : m********@gmail.com
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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