signé forfait à 15 Go applicable au 29/12/2018 et je n'ai que 5 Go au 07/01/2019. Pourquoi ?

Bonjour Fabienne,

L'enveloppe de 15 Go a bien été attribuée à votre ligne. Les 10 Go sont disponibles depuis le 08 décembre 2018 et valables 24 mois.

Afin de mieux comprendre votre situation, veuillez répondre aux questions suivantes :

• L'anomalie concerne-t-elle uniquement le service web ?
Vous devrez effectuer un test d'appel en contactant votre répondeur au 777.
• Est-ce qu'il s'agit d'un problème de connexion Wifi ?
• L'anomalie est-elle géolocalisée ?
• Est-ce qu'internet fonctionne mais avec des coupures ou ralentissements ?

Veuillez vérifier le paramétrage internet et MMS en vous rendant sur la FAQ ci-après : http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrage-marque

Le mode Wifi doit être désactivé.
Quant aux données mobiles, celles-ci doivent être actives.
Si un "R" ou un triangle se présente, je vous suggère d'activer l'itinérance des données. Aucuns frais supplémentaires ne s'appliquent en France Métropolitaine.
L'activation de l'itinérance entraînera une facturation de l'accès web si vous vous trouvez dans un pays hors roaming (Europe et DOM) ou en zone frontalière (exemple : Suisse). Je vous invite à désactiver l'itinérance dès que vous vous rendez dans un pays non inclus dans le roaming.

Une fois le mobile redémarré, vous devrez effectuer un test de connexion en recherchant un site. Pour les MMS, vous pouvez vous envoyer un MMS à vous-même.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne fin d'après-midi.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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