Bonjour Julie,
Vous pouvez procéder à un rétablissement de débit web depuis votre espace client.
Si vous êtes dans la même situation que Julie, vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728781-comprendre-fonctionnement-web-forfait
L'enveloppe internet rétabli est valable jusqu'à votre prochain jour de renouvellement de forfait, pour vous jusqu'au 09/02/19. Le montant est prélevé sur la prochaine facture et on rétablie le même volume internet que celui compris initialement dans votre forfait.
Le délai de prise en compte est de 2h à 24h maximum, je vous invite à redémarrer régulièrement votre téléphone.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.
Je vous souhaite une bonne journée.
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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