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Question en attente de réponse

Je n'arrive pas à recharger internet?

BRIGITTE D.
BRIGITTE D.

BRIGITTE D.

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Je voudrais recharge internet ais je n'ai pas reçu de message même sur l'application je n'y arrive pas

Réponses

Julien B.
Julien B.

Julien B.

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points
Equipe

Bonjour Brigitte,

Je constate que votre consommation internet a atteint les 20 Go de votre forfait. Cependant, je ne visualise pas de restriction informatiquement.

Je me rapproche de mon support technique afin de résoudre cette anomalie pour que vous puissiez rétablir le débit web.

Je vous invite à patienter et je reviens vers vous dans les meilleurs délais.

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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BRIGITTE D.
BRIGITTE D.

BRIGITTE D.

Niveau
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Internet Toujours pas rétabli

Julien B.
Julien B.

Julien B.

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6
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Equipe

Bonjour Brigitte,

Suite à ma remontée sur votre ligne, il s'avère que nos services rencontrent, actuellement, un incident sur le rétablissement de débit internet. Comme nous ne visualisons pas que le débit est ajusté nous ne pouvons le rétablir. Nos équipes techniques mettent tout en œuvre pour résoudre cette anomalie dans les plus brefs délais.

Je vous rassure, je conserve votre demande et à résolution je validerai, à titre exceptionnel, votre rétablissement de débit gratuitement pour la gêne occasionnée.

Je vous tiens informé de l'évolution du dossier.

Merci pour votre compréhension.

Agréable journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour Brigitte,

Mon collègue Julien étant absent, je me permets de reprendre le traitement de votre demande.

Je vous informe que l'incident est à ce jour résolu.
Le rétablissement de votre débit internet d'une enveloppe de 20GO vient d'être effectué ce jour et gratuitement.
Le délai de mise en en place est de 2h à 24h.
Cette enveloppe est valable jusqu'à la remise à zéro de votre forfait le 10/02/19.

Je vous invite à effectuer des redémarrages de votre mobile.

Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.

Célia, Conseillère Assistance Mobile

Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
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