Question en attente de réponse
Pouvez-vous ne pas réduire mon débit au-delà des 20479 Go SVP ?
Mon engagement (100Go /10€/12 mois depuis le 15/01/2019).Hier, le SMS d'nrj me demandait de noter ma satisfaction. Le SMS de ce matin m'informe de la réduction du débit une fois les 20479 Mo atteints sans que cela soit mentionné dans les CGV et sans contrepartie alors que vous proposez actuellement 50Go/4,99€. Ou bien vous ne réduisez pas mon débit ou bien vous me faites basculer sur les 50Go/4,99. Merci du retour sur ma boite mail.
Réponse
Bonjour Isabelle,
Je vous rassure vous bénéficiez bien de 100Go dans votre offre.
Actuellement, vous avez consommé 80Go et 144 Mo et vous n'êtes pas en débit réduit.
L'offre comprenant 50Go à 4,99€ n'est disponible qu'en nouvelle souscription.
Je vous souhaite une bonne fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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