Bonsoir Josiane,
Je constate que vous utilisez un Samsung Galaxy J6+.
Pour ce type de demande, je vous invite à contacter directement le constructeur de votre mobile, à savoir Samsung, en composant le 01 48 63 00 00 (ouvert du lundi au samedi de 8h à 22h et numéro non surtaxé).
Je vous souhaite une bonne soirée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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