Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
Après ne pas avoir reçu ma première SIM, désormais lorsque que j’insere La SIM cela indique : aucun réseau.
Ce n’est pas la première fois que ça le fait. Je ne comprends pas qu’avec vous il y a toujours un problème et que ça ne fonctionne jamais.
Merci de bien vouloir me recontacter au plus vite.
Réponses
Bonjour
Toujours pas de solution pour ma part. Pas d'activation depuis hier matin. Je suis injoignable depuis. C'est inadmissible ! Service client fermé le dimanche donc aucun moyen de savoir ou le problème en est !!! C'est un réel problème pour moi qui doit rester joignable pour le travail ! Trouvez nous une solution et vite !!!
Bonjour Fanny,
Je constate que vous avez activé votre carte sim samedi.
Je vous invite à effectuer un redémarrage de votre mobile.
Si le redémarrage de votre mobile n'a pas suffi, je vous conseille d'effectuer une recherche de réseau.
Vous allez sélectionner les PARAMÈTRES, puis PLUS DE RÉSEAUX. Vous appuierez sur RÉSEAUX MOBILES puis sur OPÉRATEURS DE RÉSEAU.
La recherche dure quelques minutes, je vous invite à sélectionner le réseau NRJ MOBILE sans point ou tirets.
Si l'enregistrement sur le réseau est réussi, il est important de passer votre mobile en sélection automatique sur le champ "OPÉRATEURS DE RÉSEAU".
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Jérémy,
En effet, nous sommes fermés le dimanche.
Je vous informe que l'activation de votre ligne a commencé hier.
Lorsque qu'il y a une portabilité de numéro, le délai d'activation est de 48h maximum.
Je vous invite donc à effectuer des redémarrages de votre mobile régulièrement.
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
J’ai déjà fais tout cela. Et ça ne fonctionne toujours pas. Merci de me rembourser le mois car cela fait 1 mois que je ne peux pas utiliser mon forfait. Et de procéder a la reilisatuon immédiate de la ligne
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.