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Question en attente de réponse

Bonjour, je souhaite que le changement de mon forfait soit pris en compte dès maintenant et non le 26 juin.

CHARLOTTE L.
CHARLOTTE L.

CHARLOTTE L.

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points

Etant à l'étranger, j'ai besoin de nouveaux crédits internet. les 3 go ont été utilisés. C'est pourquoi, je souhaite que le nouveau forfait soit pris en compte dès maintenant.

Réponse

Bonjour Charlotte,

Un changement d'offre s'effectue obligatoirement au jour de remise à zéro du forfait, soit dans votre cas, le 26 juin prochain. Nous ne pouvons l'avancer.

Afin de poursuivre les connexions internet depuis l'UE et les DOM, une modification peut être effectuée.

L'option internationale avec web doit être activée (possible depuis votre Espace Client NRJ Mobile). Ce qui signifie que les usages web effectués au-delà des 3 Go alloués dans le cadre de votre offre vous seront facturés en hors-forfait. Une limite de sécurité est tout de même fixée à 23€.

Je vous invite à suivre ce lien concernant les options internationales : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger

A savoir, le Go en hors-forfait est facturé 9,20€.

Vous trouverez plus d'informations concernant les usages en UE et DOM en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utiliser-forfait-union-europeenne

Bon séjour et à très vite sur l'Assistance Mobile.

Sorba, Conseiller Assistance mobile

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