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Question en attente de réponse

Mon téléphone ne capte pas la 4G

PAULINE G.
PAULINE G.

PAULINE G.

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Bonjour,
J'ai récemment changé de forfait mobile au profit d'un forfait 100G, soit le même que mon conjoint. Cependant, il s'avère que je ne capte pas du tout la 4G alors que ma ville y est éligible (Troyes) et que mon conjoint, lui, la capte. J'ai même fait un test sur un autre téléphone et ça ne fonctionnait toujours pas; au mieux je reste en H+ et ne capte la 3G que quelques secondes. J'ai vérifié et mon téléphone est bien réglé sur 4G/3G/2G, je ne sais absolument pas d'où ça peut provenir. Avez vous une idée ?

Réponse

Bonsoir Pauline,

Suite à la consultation de la cartographie réseau de votre abonnement, je constate une qualité dégradée à votre adresse. Afin de faire les vérifications réseau nécessaires, je vous propose que nous continuons en message privé.

A très vite,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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