Bonjour Marie Laetitia,
Votre offre se met à jour le six de chaque mois. Si vous mettez en place un changement de mobile et de forfait aujourd'hui, la nouvelle offre prendra effet au 6 juillet. Rassurez-vous sur ce point. Nous n'allons pas vous facturer deux forfaits pour cette ligne en même temps.
Vous pouvez valider les deux demandes depuis votre espace client. Le pas à pas est visible sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728777-changer-forfait-mobile
Concernant le changement de forfait, si vous changez de SIM (suite changement de réseau), vous la réceptionnerez en lettre simple sous 48 à 72 heures (délais postaux). Il faudra l'insérer dans le téléphone lorsque la SIM précédente ne fonctionnera plus.
Sans changement de carte SIM, vous devrez redémarrer votre mobile le jour de la migration lors de la coupure de réseau.
Vous allez recevoir :
- Un SMS
- Un mail de confirmation
- Un courrier notifiant toutes les informations concernant votre migration. Les éventuels frais de migration seront notifiés sur le courrier.
Une information mentionnant la date de migration sera notifiée sur la page d'accueil de votre espace client.
Il n'y a pas de nouveau contrat à signer.Concernant à présent le changement de mobile :
Le délai de livraison est de 48 heures de préparation + les délais postaux. En cas d'anomalie lors de la réception du colis, vous devez nous le signaler dans un délai maximum de 72 heures après la réception.
En cas de rachat de mobile, l'enveloppe à bulle est présente dans le colis.
Un courrier, un SMS et un mail sont envoyés. La nouvelle date de fin d'engagement est notifiée sur le courrier.
Pour les modalités de paiement :
- Si paiement sur facture : le prix est prélevé sur la prochaine facture.
- Si paiement par CB, le débit est immédiat
- Si paiement en plusieurs fois par prélèvement : possible uniquement dans l'agence bancaire qui gère vos comptes. Le paiement se fait uniquement sur un compte bancaire Crédit Mutuel. Pour les dates de prélèvement, il faut voir avec l'agence.
- Si paiement en trois fois CB, je vous invite à tenir compte des dates de paiement des échéances
Je vous souhaite une bonne fin de journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
