Question en attente de réponse
Parfois on ne m enttend plus et a des moments je suis coupes
Pendant la discutions on ne m enttends plus et parfois ma communication est coupes
Réponse
Bonjour Damien,
Il sera nécessaire de faire quelques tests afin d'identifier l'origine de ces coupures de communication (mobile ou réseau).
- Vérifiez si la communication coupe ou si l'écran du mobile est verrouillé à cause du capteur de proximité : testez sans film protecteur ni housse.
- Est-ce des barres de réseau sont visibles en haut de l'écran ? Voyez-vous un message d'erreur "réseau indisponible" ou "non enregistré sur le réseau" lorsque la communication est coupée ?
Je vous invite à tester les appels en mode 2G uniquement puis en 3G uniquement. Pour cela, sélectionnez PARAMÈTRES > PLUS > RÉSEAU MOBILE > TYPE DE RÉSEAU PRÉFÉRÉ > Appuyez sur 2G UNIQUEMENT. Le lendemain, testez en 3G uniquement.
Si vous ne rencontrez pas de problème en 2G alors qu'en 3G cela ne fonctionne pas, il s'agit d'une anomalie liée à votre appareil. Il sera nécessaire de sauvegarder vos données afin de réaliser un retour aux valeurs d'usine.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile après ces tests.
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
mon écran s'éteint sans raison tous les jours pendant 1 a 20 mn
il s'éteint tous les jours, parfois plusieurs fois par jour souvent c'est quand je le mets à charger mais pas forcement, parfois il s'éteint lorsque je l'utilise la journée...Bonjour Hayet, Je vous remercie pour votre retour et pour toutes les informations détaillées ! Rassurez vous le dossier SAV N°SAVTER000*****08 de votre iPhone 13 128Gb... -
coupures en appel ou échec de l'appel ou grésillements + problème pas d'internet avec 4G/3G ou rien d'affiché
Bonjour, Je n'ai parfois aucune possibilité d'appel (échec appel). Il m'arrive d'avoir des grésillements / bruit d'eau avec impossibilité de reprendre normalement la...Bonjour Bernard, Je suis navrée pour l'anomalie rencontrée. Afin de résoudre ce dysfonctionnement, vous êtes invité à effectuer les manipulations suivantes : -... -
coupures en communications
Bonjour J'ai sans arrêt des coupures en communication. Par moment je n'entend plus mon correspondant et cela revient au bout de quelques secondes. Parfois je suis obligé de...- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 5
- 26471 / 40000
- points
Bonjour Pascal, Une messagerie vocale sur le numéro de votre épouse m'empêche de vous joindre après plusieurs tentatives. Si vous avez toujours besoin de notre aide, je...
-
