Question en attente de réponse
Réclamation sur montant de la facture
€ eBonjour,
J'ai reçu ma facture pour un montant de 14,11 € or je bénéficie d'un forfait à 2,99 € jusqu'au 18/06/19 et j'ai actuellement résilié mon offre afin de passer chez un autre opérateur m'offrant de meilleur tarif pour après le 18/06 puisqu'à partir de cette date je ne bénéficiera plus de cette offre et que je ,passerai à une offre à 17,99 €. Je vois donc que cette facture comporte un abonnement jusqu'au 10/07/19. Puisque je ne suis plus chez vous à ce jour pouvez-vous effectuer un remboursement des sommes trop perçues soit 11,12 € (= facture de 14,11 € - offre à 2,99 €) dans les meilleurs délais.
En vous remerciant par avance.
Cordialement
Réponse
Bonjour Wilfried,
Après analyse de votre dossier, je constate que la remise a été mise en place pour 6 mois.
La facture de mise en service du 20/12/18 contient cette remise proratisée du 19/12/18 au 10/01/19, pour 22 jours.
De ce fait et afin de compléter la période de 6 mois, la remise a été proratisée également sur la dernière facture, soit pour 8 jours.
De janvier à mai inclus, soit 5 mois, la remise a été appliquée en totalité.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Kryska, Conseillère Assistance Mobile
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