Question en attente de réponse
j'ai acheté 10 euros de consomation et mon mobile est toujours bloqué !
la recharge conso n'a pas été effectué.
Réponse
Bonjour Pascale,
Je visualise effectivement votre souscription de recharge en date du 15 juin. Celle-ci a été consommée à cette même date.
Vous pouvez de nouveau effectuer une recharge à 10 ou 15 euros. Plus d'informations sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728784-recharger-forfait-bloque
Les recharges n'ont pas de durée de validité pour les forfaits bloqués rechargeables.
Le délai de prise en compte est immédiat.
Concernant le paiement, soit il s'applique sur la prochaine facture soit à débit immédiat par CB.
Vous pouvez recharger plusieurs fois entre deux renouvellements de forfait.
La recharge peut se valider depuis l'espace client internet.
La notification " Acheter une recharge " apparaît sur l'espace client sur la vignette " Vos consommations " de la page d'accueil et sur la page de " Suivi conso ".
Concernant le SMS de rechargement, le SMS de réponse n'est pas facturé. Il est possible de recharger en répondant au SMS.
Je vous souhaite une bonne semaine et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Connexion 4G au Portugal
Bonjour, Pouvez vous me confirmer que mon forfait permet d'utiliser la 4G au Portugal ? Je suis parti en Italie il y a 1 mois et je n'ai pas que du H+. Je viens de cocher 1... -
Souscription option blocage
Bonjour, j'ai eu la désagréable surprise de constater sur la facture de la ligne de ma fille mineure que des abonnements avaient été souscrits sans consentement exprès. Cette... -
VoLTE/Vowifi disponible ?
Bonjour, serait-il possible d'activer la VoLTE/Vowifi s'il vous plaît ? J'ai un smasung s23+.
-
-
