Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Cette question a été résolue

Je ne recois pas le code de securite pour valider le changement e forfait

VIVIANE K.
VIVIANE K.

VIVIANE K.

Niveau
0
69 / 100
points

je veux changer de forfait
je ne recois pas le code de securite ?

Bonjour Viviane,

En effet, certains de nos SMS ne partent pas vers nos clients.
Dans ce cas, je vous propose de valider le changement d'offre au service client.

Je constate que sur votre ligne en 07 vous souhaitiez l'offre Prompto 100Go à 19,99 EUR/mois avec l'avantage bancaire au lieu de 24,99 EUR/mois.

Est-ce toujours le cas ? Êtes-vous d'accord pour procéder ainsi ?

Je vous remercie,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (1)

Oui (2)

67%

67% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Réponses

VIVIANE K.
VIVIANE K.

VIVIANE K.

Niveau
0
69 / 100
points

Bonjour Elise F.,
Vous pouvez faire le changement pour ma ligne 07....
Merci

Bonjour Viviane,

Je vous confirme le changement de forfait pour l'offre Prompto 100 Go sans engagement à 24.99€ par mois. La modification sera prise en compte le 05/08/19. Un courrier reprenant toutes les informations va vous être envoyé.
Si vous rencontrez une coupure de réseau le 05/08/19, il vous suffira d'éteindre et de rallumer votre mobile.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Julien, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

VIVIANE K.
VIVIANE K.

VIVIANE K.

Niveau
0
69 / 100
points

Bonjour

le 5 aout 2019 ? nous sommes en juin ?

Viviane,

Votre offre est renouvelée tous les 5 de chaque mois. Nous sommes le 21/06/19 et comme j'ai validé aujourd'hui votre changement de forfait il faut garder un délai minimum de 15 jours correspondant à la rétractation entre la validation et la date effective.

De ce fait, nous sommes hors délais à ce jour pour que votre nouvelle offre s'applique le 05/07/19. C'est pour cela que votre nouveau forfait ne peut être pris en compte qu'à partir du 05/08/19.

Merci pour votre compréhension.

Bonne après-midi et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Julien, Conseiller Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?