Question en attente de réponse
Impossible de commander un nouveau téléphone
J'ai suivi toutes les étapes de votre FAQ sur le vol de mon téléphone. En en commandant un nouveau, sur quoi m'envoie-t-on le code de sécurité de confirmation de la commande ?.. mon téléphone volé ! J'ai changé le numéro du titulaire dans l'espace client, même mon conseiller client a changé le numéro d'urgence, rien n'y fait, je ne parviens à modifier le numéro sur lequel je reçois le code de confirmation...
Réponse
Bonjour Benoit,
J'ai procédé à la création d'un Login Titulaire sur votre ligne. De ce fait, vous devrez à présent vous identifier à l'espace client à l'aide de votre adresse mail. Un mail vous a également été adressé avec votre nouveau code confidentiel.
Ainsi, vous pourrez renouveler votre mobile sans que le SMS de confirmation ne vous soit envoyé.
Je vous souhaite un agréable week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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