Question en attente de réponse
explication de ma derniere facture
vous me facturez un service que je n'ai pas fait ( Téléchargements Gallery ) a 9,99€ une erreur? merci de rectifier
Réponses
Bonjour, j'ai reçu une facture de 23euros, au lieu de 9,euros.
J'aimerais une explication svp.
Bonjour Patrice,
Les abonnements Gallery ne sont pas des services de l'opérateur, même si ceux-ci sont facturés par le biais de votre ligne. Ce sont des abonnements à des services multimédias qui peuvent être souscrits en téléchargeant un service depuis un site : logo, sonnerie, code pour des jeux. Pour valider l'abonnement il faut avoir accepté des mentions légales.
L'opérateur n'étant pas à l'origine de cette facturation je vous invite à demander le remboursement de ce montant directement au prestataire du service souscrit.
Vous pouvez résilier ce type de service, depuis votre Espace Client, je vous invite à consulter cette FAQ pour vous guider :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
Vous recevrez un SMS de confirmation de cette résiliation sur lequel figure le nom de l'éditeur de service.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Bonjour Isabelle,
Vos factures globales et détaillées sont disponibles sur votre Espace Client : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture
Le dépassement est dû également à des téléchargements Gallery. Comme indiqué plus haut, ces services sont indépendants de l'opérateur et correspondent à des services pour mobile.
Vous pouvez consulter également cette FAQ pour désinscrire si vous ne souhaitez pas conserver cet abonnement :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
Bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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