Question en attente de réponse
absence de réseau mobile au domicile
Bonjour, je souhaiterais savoir comment remédier à l'absence de réseau mobile à mon domicile alors que je suis à proximité d'une antenne orange ? Le wifi n'est pas une solution optimale et le téléphone n'est pas à remettre en cause puisque nous sommes 2 abonnés chez nrj mobile avec un samsung A3 2016 et un samsung A5 2017.
Je vous remercie par avance pour votre aide.
Réponses
Bonjour Sébastien,
Afin de remédier à votre absence de réseau, je vous invite à répondre aux questions suivantes :
- Est-ce qu'une mise à jour logiciel est proposée sur le mobile ? Si c'est le cas, je vous invite à la réaliser (de préférence en mode wifi).
- L'anomalie concerne-t-elle l'ensemble des services (voix, SMS, Data, MMS) ? Si c'est le cas, je vous invite à effectuer un test d'appel en contactant votre répondeur au 777.
- L'anomalie est-elle géolocalisée ?
- Le code PIN est-il demandé au démarrage ?
- Le mobile affiche-t-il du réseau ?
- Le téléphone a-t-il subi un choc ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Merci pour votre réponse. Je n'ai pas de mise à jour en attente ni sur mon A3 ni sur le A5 de mon conjoint. L'anomalie concerne l'ensemble des services. L'anomalie est géolocalisée mais récurrente (persan, chamouille...). Le code pin est demandé au démarrage des 2 téléphones. Les mobiles n'affiche pas de barre de réseau. Les mobiles fonctionnaient parfaitement avant de passer chez nrj mobile, via un femtocell et sont en parfait état. Merci pour votre aide.
Bonjour Sébastien,
Une mise en relation avec notre équipe réseau est nécessaire. Pour ce faire, j'ai besoin que vous me confirmiez des informations relatives à votre profil. Continuons par mail.
A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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