Question en attente de réponse
Mon forfait ne passe pas à l'étranger
Mon forfait ne passe pas à l'étranger : pas de 3G ou de 4G. Pourtant, il parait que je l'ai ?
Réponses
Bonjour Thierry,
Dans quel pays vous trouvez-vous ?
Est-ce que l'itinérance des données est bien activée sur votre mobile ?
Quels sont les services qui ne fonctionnent pas (appels, SMS, internet...) ?
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée,
Céline, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Je suis en France et je me suis resté sans 3G et 4G en Belgique. Par contre SMS et appels ok.
Mon itinérance iphone est OK à l'internationale.
J'ai vu dans l'appli que "l'option internationale (avec web)" n'était pas active. J'ai fait. Ca va suffire ? Je verrai lors de mon prochain passage en Belgique.
Bonjour Thierry,
Merci pour ces éléments.
L'option internationale avec web n'a pas besoin d'être activée pour qu'internet fonctionne depuis la Belgique.
Il y a une autre raison au blocage.
Pour vous aider, je vous propose de vous mettre en relation avec le service technique avant votre prochain séjour en Belgique. Quelles sont vos disponibilités ?
Bonne journée,
Céline, Conseillère Assistance Mobile
C'est possible pour moi Vendredi Matin entre 7 et 10 ?
Bonjour Thierry,
Ma collègue Elise vous appellera à partir de 08h00 vendredi matin.
Votre ligne devant être libre pour les manipulations, j'ai besoin d'un autre numéro de contact. Je vous invite à poursuivre en privé pour l'obtenir.
À tout de suite,
Céline, Conseillère Assistance Mobile
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