Question en attente de réponse
Suite à votre réponse au sujet d'un changement de forfait
Bonjour donc si je veux changer pour ce forfait il faut que je soit nouveau client donc pour attirer les nouveaux client pas de problèmes mais après ont est plus pris en considération la solution serait elle la Résiliation??? D'autres fournisseurs propose un forfait similaires donc penser y cordialement
Réponse
Bonjour Didier,
Je constate que vous parlez d'un forfait promotionnel qui contient 100go à 9.99€ pendant 12 mois puis il passera à 19.99€.
Aujourd'hui, je remarque que vous avez un forfait à 9,99€ avec 40go à vie. De plus, j'ai regardé votre consommation internet et vous n'avez jamais dépassé les 40go. Le forfait semble être en adéquation avec votre consommation.
Il serait plus judicieux pour vous de conserver votre forfait actuel. Il n'est pas nécessaire de prendre un forfait qui contient plus de data s'ils ne sont pas utilisés. Surtout que le forfait est promotionnel pendant 12 mois alors que le votre est à vie.
En espérant que ces explications soient de nature à vous permettre de mieux appréhender et comprendre notre position.
Bonne matinée.
Naji, Conseiller Assistance Mobile
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