Acheter un nouveau mobile, mais'ligne suspendue

Bonjour Stéphanie,

Tout d'abord, je suis sincèrement navrée d'apprendre la perte de votre mobile et vous rassure sur le fait que vous avez eu le bon réflexe en suspendant votre ligne. Effectivement et par mesure de sécurité, il n'est plus possible d'accéder à la liste des mobiles disponibles lorsque une ligne est suspendue. Si vous avez déjà une idée du mobile que vous aimeriez acquérir, je vous propose de m'indiquer la marque et le modèle de ce dernier pour que je puisse vous transmettre l'ensemble des informations liées à ce dernier. Vous pouvez également prendre contact avec votre agence Crédit Mutuel à ce sujet.

D'autre part, je vous conseille de procéder à la commande de votre nouvelle carte SIM depuis la rubrique "Services d'urgence" de votre Espace Client. Les délais sont de 48 à 72 heures ouvrées pour la préparation de la commande auxquelles il est nécessaire de rajouter les délais postaux. A réception, vous pourrez l'activer par le même biais. Elle sera active sous 2 heures maximum. Si vous détenez déjà un mobile de remplacement, un redémarrage régulier sera à effectuer et ce jusqu'à ce que vous puissiez bénéficier à nouveau de l'ensemble des services inhérents à votre forfait.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Crédit Mobile

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