Bonjour je souhaite changer de forfait mais je n'y parviens pas depuis mon compte en me connectant. Comment faire ?

Bonjour Tallulah,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Afin de pouvoir effectuer un changement de forfait, il est nécessaire que le titulaire de votre contrat (Madame Karine T.) se connecte sur votre Espace Client à l'aide de son propre identifiant (son adresse mail) et du code confidentiel associé. Ainsi, je vous rassure sur le fait qu'elle aura accès à l'ensemble des fonctionnalités de votre Espace Client et qu'elle pourra procéder à la migration désirée.

Par ailleurs, je constate que votre ligne a été suspendue le 13/07/2019 à votre initiative depuis notre serveur vocal intéractif. Si vous l'avez fait par erreur, souhaitez-vous que je la remette en service ? Pour votre information, la suspension devra être levée pour que le changement de forfait puisse être mis en place depuis votre Espace Client.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Tallulah,

Je vous remercie pour votre retour. Je vous rassure sur le fait que je viens de remettre votre ligne en service. Elle le sera au niveau technique dans un délai de 2 heures maximum. De votre côté, je vous conseille simplement de redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à ce que vous puissiez bénéficier à nouveau de l'ensemble des services inhérents à votre forfait.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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