Question en attente de réponse
Bonjour je ne trouve pas la procédure pour éviter le hors forfait sur mon forfait mobile a 2€.
J'ai ouvert une ligne a ma fille de 11 ans, le forfait a 2€. Dès le premier jour je me retrouve à payer un hors forfait de 25€. Quelle belle surprise ! Pouvez vous me dire comment bloquer le forfait de façon à ce que je ne me retrouve pas avec de la surfacturation. Merci par avance de votre réponse.
Réponse
Bonjour Morgan,
Bien que je comprenne votre situation, je vous informe qu'il n'est pas techniquement possible de bloquer le forfait Cdiscount Mobile à 2 €. Après analyse des usages de votre fille, il apparaît que le crédit de 200 Mo d'internet ne correspond pas à ses besoins/usages. En effet, elle l'a dépassé à hauteur de 497 Mo (à ce jour). C'est pourquoi, je vous conseille de désactiver les données cellulaires de son Iphone puis d'effectuer un changement de forfait vers l'offre Cdiscount Mobile 200 minutes / SMS-MMS illimités / 5 Go d'internet proposé à 9 € par mois. Si elle atteint le maximum du crédit data, je vous rassure sur le fait qu'elle pourra continuer à surfer sur internet sans surcoût mais avec un débit réduit. Aussi et dans la mesure du possible, je lui conseille de privilégier au maximum une connexion en wifi.
Si vous optez pour cette solution, rendez-vous sur son Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer votre forfait"). Une fois sa nouvelle offre active, il lui sera nécessaire de réactiver les données cellulaires de son Iphone.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
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