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Question en attente de réponse

Toujours mon problème d' APN et de réception de MMS

RICHARD G.
RICHARD G.

RICHARD G.

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Bonjour,

Je reviens vers vous concernant mon problème d' APN avec mon portable Xiaomi redmi note 5.
Le problème perdure malgré l'intervention de vos services.
J'ai effectué un essai croisé comme convenu, avec un autre téléphone.

Ma carte Sim utilisée sur un autre téléphone, fonctionne correctement.

Mon téléphone Redmi note 5 utilisé avec une autre carte Sim d'un autre téléphone fonctionne aussi correctement.

Est il possible de me faire parvenir une autre carte Sim

J'attends votre retour.

Cordialement

Réponses

Bonjour Richard,

Au vu des résultats obtenus à votre test croisé, il est effectivement nécessaire de changer votre carte SIM.

Pour la remplacer, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client NRJ Mobile ; n'hésitez pas à consulter la FAQ suivante pour commander votre carte SIM : https://www.assistance-mobile.com/questions/728805-changer-format-carte-sim

Si besoin, vous pouvez vous aider de la FAQ "Se connecter à mon Espace Client" pour obtenir vos identifiants : https://www.assistance-mobile.com/questions/1374680-connecter-espace-client

Vous recevrez votre colis sous 48 à 72 heures (en jours ouvrés), en ajoutant les délais postaux. A réception, je vous invite à activer votre carte SIM avec la FAQ "Activer sa carte SIM" : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim

Mes collègues et moi-même restons disponibles sur l'Assistance Mobile en cas de besoin.

Passez une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

RICHARD G.
RICHARD G.

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Merci pour votre retour.
Dans quel onglet dois je allez afin de faire ma demande de carte Sim?
Celle ci me sera t'elle facturée?

Cdlt

Rebonjour Richard,

Je constate que vous avez pu finaliser votre commande.

A titre informatif, il faut vous rendre dans l'onglet "Services d'urgence" puis "Demander votre carte SIM". Cette commande est effectivement gratuite car il s'agit de votre premier remplacement.

Bonne journée à vous !

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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