Question en attente de réponse
Mon téléphone a surchauffé et ne s’allume plus
J’ai branché mon téléphone Samsung galaxi s7 noir et ma batterie a surchauffé et il ne s’allume plus
Réponses
Bonjour Florence,
Si votre mobile ne s'allume plus, nous allons devoir l'envoyer en Service Après-Vente.
Le constructeur exclut de la garantie le bris et l'oxydation. Si c'est le cas, je vous invite à le signaler.
Votre mobile est toujours sous garantie, un SAV Mobile de prêt peut être mis en place.
Principe : un coursier vous dépose un mobile de prêt et récupère votre mobile, et le chargeur uniquement. Une fois le mobile réparé, vous êtes contacté par nos services pour convenir d'un rendez-vous afin de vous retourner votre téléphone et récupérer le mobile de prêt. Un adaptateur de carte SIM est fourni. Afin de valider le SAV, je vous
Je vous envoie un second message en privée car je vais avoir besoin de plusieurs informations privées.
A tout de suite,
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Jérémy F. , j’ai bien reçu votre demande d’informations privées mais comment et où je vous les donnes ?
Merci de votre réponse
Vous pouvez répondre directement au mail que je vous ai envoyé.
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Florence,
Je reprends le traitement de mon collègue Jérémy (absent). Je viens ce matin d'avoir un retour de la demande d'enquête qu'a effectué Jérémy.
Je vous invite soit à vous rendre sur le site de Chronopost :
https://www.chronopost.fr/fr#/step-home
ou appeler le 09 69 39 13 91, pour positionner un nouveau rendez-vous.
La référence de livraison est : XV500731399FR
Je vous remercie pour votre compréhension et m'excuse pour la gène occasionnée par cet incident.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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Bonjour Bertrand J.
J’ai bien reçu votre réponse et je viens de reprogrammer un autre rendez-vous pour demain 24 juillet entre 8heures et 13 heures en espérant que cette fois ci l’échange se fera comme prévu car je bloque encore une journée pour celui ci
Cordialement Florence D.
Bonjour Florence,
Merci pour votre réponse. Encore une fois désolé pour la situation que vous rencontrez.
Pouvez-vous m'envoyer une confirmation sur le bon déroulement de l'échange de demain matin.
Merci de me tenir au courant
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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