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Réponse
Bonjour Jean-François,
Tout d'abord, je suis sincèrement navré d'apprendre la perte de votre terminal. Je vous informe que je viens de suspendre votre ligne par mesure de sécurité. Cela va permettre d'éviter tout usage frauduleux éventuel si votre carte SIM arrivait dans les mains d'un tiers mal intentionné. Conformément aux Conditions Générales de votre forfait, vous restez redevable de vos mensualités pendant toute la durée de la suspension.
Je vous rassure sur le fait que vous pouvez commander gratuitement une nouvelle carte SIM puis choisir et commander un nouveau smartphone directement depuis votre Espace Client (rubriques "Services d'urgence" et "Mobiles").
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
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