Bonjour Laïla,
Pouvez-vous me confirmer que vous avez effectué un paramétrage manuel de votre téléphone en utilisant le pas à pas suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1836273-parametrage-web-huawei ?
Si votre téléphone est un modèle pouvant inclure deux cartes SIM : privilégiez l'emplacement 1 pour la carte SIM, certains modèles ne supportent pas la 4G sur l'emplacement 2.
Il faudra également activer l'itinérance des données en plus des données mobiles sur votre téléphone : Dans "Paramètres", "Plus" ou "Plus de réseaux" et "Réseaux Mobiles".
Vous pourrez vérifier que vos données mobiles sont actives dans "Paramètres", "Utilisation" ou "Consommation des données", sur l'onglet correspondant à votre carte SIM, la case "Données mobiles" doit être cochée.
Je reste disponible sur votre fil.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.