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Question en attente de réponse

Réseau non détecté avec QILIVE mais détecté avec autre téléphone

JESSICA B.
JESSICA B.

JESSICA B.

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3 / 100
points

Bonjour

Le nouveau forfait de notre fille s'est activé le 12/07 alors qu'elle était en colonie. Elle nous indiquait ne pas avoir de réseau, mais nous pensions que cela était lieu à son lieu de vacances (une petite ville dans le Limousin). De retour à la maison, toujours pas de réseau. J'ai testé sa carte sim dans mon téléphone et cela fonctionne sans problème. J'ai paramétré les point d'accès comme trouvé dans l'aide, mais toujours pas de réseau.

Pouvez vous nous aider. Son téléphone est un QILIVE Q8

Merci d'avance

Réponses

Bonsoir Jessica,

Avant toute chose, je vous souhaite la bienvenue parmi nos nouveaux clients.

Si le redémarrage de votre mobile n'a pas suffi, je vous conseille d'effectuer une recherche de réseau.

Vous allez sélectionner les PARAMÈTRES, puis PLUS DE RÉSEAUX. Vous appuierez sur RÉSEAUX MOBILES et ensuite OPÉRATEURS RÉSEAU.
La recherche dure quelques minutes, je vous invite à sélectionner le réseau Cdiscount Mobile sans point et sans tirets.
Si l'enregistrement sur le réseau est réussi, il est important de passer votre mobile en sélection automatique sur le champ OPERATEURS DE RESEAU.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.

Je vous souhaite une excellente soirée,

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

JESSICA B.
JESSICA B.

JESSICA B.

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0
27 / 100
points

Je suis allée dans paramètres / réseaux disponibles / rechercher les réseaux
Et aucun résultat

Bonjour Jessica,

Une mise en relation avec le service technique est nécessaire pour retrouver votre couverture réseau. Afin de convenir d'un rendez-vous téléphonique, je vais avoir besoin d'informations complémentaires.
Je vais donc vous envoyez un e-mail sur votre adresse indiquée depuis votre espace client. Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

A tout de suite,

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile

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