Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Cette question a été résolue

Forfait internet en Outre-mer

YANN K.
YANN K.

YANN K.

Niveau
0
14 / 100
points

Je pars en voyage professionnel en Guadeloupe durant 3 mois. Est-ce que mon forfait 4g de 50go sera impacté ??

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
3
4080 / 5000
points

Bonjour Yann,

Lors de votre voyage en Guadeloupe, vous pourrez utiliser votre forfait comme vous le faites en France. A noter que , votre enveloppe internet contient 3 Go pour les DOM.

Une fois cette enveloppe de 3 Go consommée, vous pourrez effectuer du hors forfait en vous connectant à internet et ce jusqu'à 60€ maximum, montant auquel vous serez bloquée.

Par contre, votre forfait n'est pas fait pour être utilisé à l'étranger pendant plus de 60 jours sur une période de 120 jours glissants. Vous risquez une coupure de vos services.

Je peux vous proposer comme solution de migrer vers notre offre la moins chère le temps de votre séjour en Guadeloupe, et d'acheter sur place une carte SIM pour éviter une coupure de service ou des montants hors forfait trop importants.

Notre offre la moins chère est la "Prompto 100 Mo" à 9,99€ par mois.

Emma, Conseillère Assistance Mobile

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (1)

Oui (0)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Réponses

YANN K.
YANN K.

YANN K.

Niveau
0
14 / 100
points

Mais c'est inadmissible de devoir payer une carte SIM en plus alors que je paye déjà 30€/mois.
En aucun cas il y a marqué quelque part que le forfait n'est pas fait pour être utilisé en Outre-mer plus de 60 jours d'affilé !
Si on me coupe mes services durant mon séjour j'irai tout simplement résilier mon contrat et en prendre un chez le concurrent !

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
3
4080 / 5000
points

Bonjour Yann,

Il est bien stipulé dans nos Conditions Générales de Ventes, que vous risquez une surfacturation puis un blocage des usages si vous utilisez votre forfait à l'étranger pendant plus de 60 jours sur une période de 120 jours glissants.

Voilà pourquoi je vous ai proposé de souscrire une carte SIM sur place lors de votre voyage mais aussi de migrer vers notre offre la moins chère lors de votre voyage à l'étranger.

Je vous invite également à consulter notre FAQ dans laquelle la notion de voyageur occasionnel est expliqué : https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utiliser-forfait-union-europeenne

Emma, Conseillère Assistance Mobile

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?